人民日报更新奔驰漏油案动态 奔驰高管谈话录音

据人民日报官方微博和西安发布微博的动态：“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，高新区市场监管部门要求西安“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

据人民日报官方微博和西安发布微博的动态

“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，高新区市场监管部门要求西安“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

此前，陕西西安一女车主坐在4s店内一辆汽车车顶维权控诉的视频引发网络关注。

原来女车主付款后来开车时，发现车辆发动机漏油，要求退款或换车。但随后几日，店内销售人员一直表态会解决，却始终没能给出解决办法。最后表示“按照全国三包，只能换一台发动机。”

女车主坐在车顶哭诉维权的视频，一度成为微博热点。

女车主在维权视频中提到，“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业的，这件事情，让我几十年的教育得到奇耻大辱”，“66万买的车，一公里没开，让我换发动力，还被迫接受这个三包”。

之后西安“利之星”4s店称与西安女车主已达成和解，并提出了让双方都满意的解决方案。

但事情却有另一面，真相并非是4s店主动提出解决的方案，只是由女车主拟定的尚未签订的和解协议。

4月13日，奔驰一方发布未盖公章的道歉声明：

“自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。”

4月14日上午，西安千里眼曝光了西安女车主与奔驰销售高管的录音：

点击观看西安千里眼官方微博发布的录音视频

在录音中女车主依旧有理有据，克制情绪一直在讲道理和法律，同时录音还曝光了西安女车主在购车过程中，本可以全款购买奔驰车，被4S店以利息低为由，诱导女车主首付20多万，通过贷款购买了奔驰车，但到付款最后一项出现金融服务费1万5千元，现场逼着交了才可以办后续，车主是被迫的，4S店的不仅不合理，而且可能涉嫌欺诈消费者。

西安女车主提出了八点诉求：

车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面，相关诉求如下：

1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7、对个人精神方面的损害给予补偿；

8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

截至本文发布前，4s店与奔驰方尚未有进一步的信息公布处理。