奔驰新车上路便漏机油，女车主哭诉维权引起全网关注

监管部门正立案调查 金融服务费又起波澜

【提示核心】

西安利之星奔驰4S店一位客户的维权纠纷近期不断发酵，引起广泛关注。金羊网记者梳理相关信息推出本次报道，核心在于：

●去年以来，促进消费提质扩容成为政策关注重点，国家密集出台多项举措，推动消费平稳增长，促进形成强大国内市场。

●以优质供给激活消费大市场，一方面要加快补齐供给短板，引入充分竞争，推进服务消费持续提质扩容；另一方面要根除消费领域的痛点、堵点，为消费者营造安全放心的消费环境。

●去年至今年一季度，我国汽车市场出现持续下滑，今年的政府工作报告更明确提出要稳定汽车消费。

●在这些背景下，西安利之星发生的这起纠纷，应当成为相关业者甚至所有企业商家的警钟：依法诚信经营、尊重善待消费者，要落实到行动中去，共同维护健康消费环境。否则将不仅是某个品牌的损失，可能也是对中国消费市场整体利益的侵害。

女车主坐在车机盖上 网络视频截图

【对话录音】

车主昨与店方负责人首次面谈

关于处理进程

4S店负责人：5号我从德国开产品会回来，第一时间得知您的事， 我就已经与奔驰及时地沟通了。

车主：一直在找你们，找不到，我相信您在哪个国家都有联系方式，所以这个事情您没必要特别解释，我也不会理解。

4S店负责人：之前您起草了协议，奔驰4月11日发了邮件，准备下周回复您。时效性确实抱歉，在这整个过程里有点慢。

车主：4月11日才发邮件，凭什么对外发布说9日已经达成和解？您的时间是错乱的。

关于退换车

车主：第一，钱是交给你们4S店的，是西安利之星，并不是奔驰官方，您跟奔驰怎么沟通是你们的事，跟我有什么关系？

第二，国家三包规定，修车只要超过5天，你必须给我配一辆备用车，我打了售后电话，你们一致的回复是“看各店情况而定”，从3月22日签合同至今，你们奔驰有关心过我的出行问题吗？你谈国家三包，是断章取义，有利于你的，你拿来搪塞我，有利于我的，你就给我说“看各店情况而定”。

关于金融服务费

车主：第一点，金融服务费一万五千元，首先我表示我完全不知情，是谁代表你们收我这笔钱，钱最终流向何处？有没有人和我一样都被你们欺骗了？

第二点，它叫金融服务费，你给我服务什么了？你是以什么计价标准来做这个一万五千元的金融服务？

“西安发布”的微博截图

【法律解读】

若查实4S店有欺诈行为 涉事车主可获三倍赔偿

记者 董柳

西安奔驰女车主维权事件的涉事女车主家人14日向金羊网记者表示，目前还在等待有关机构的检测和检查结果。

这一事件涉及消费者权益保护法中的哪些规定？女车主被迫交纳的金融服务费是何种性质的费用？该事件暴露出一些地方在优化营商环境中的哪些“软肋”？记者就此采访了有关法律专家。

车主有权要求退换车

中国法学会消费者权益保护法研究会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海受访时介绍，消费者权益保护法规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

对于汽车“三包”方面的规定，刘俊海说，“三包”首先是包退，其次是包换，再次才是包修。西安奔驰女车主维权事件中，作为消费者的车主有权要求退车、换车，而不是说只修发动机。

金融服务费合理性存疑

在西安奔驰女车主维权事件中，涉事女车主称，其被迫交纳1.5万元的金融服务费。刘俊海对此表示，涉事4S店通过卖车、卖金融将二者实现捆绑， 可视为关联交易，“这里的服务费我个人理解为中介费，但自己的关联公司还需要中介吗？！”所以金融服务费的收取涉嫌侵犯了消费者的公平交易权，“将来监管部门应当进一步明确：应不应该收这个费用？如果可以收，以什么名义收、4S店收取后要提供何种服务？”

若被欺诈可获三倍赔偿