刚买半个月的新车空调坏了,啥愿意?4S店:“只维修不解释”

 2019-06-07 18:50  来源:网络整理  责任编辑: 橙子

原标题:刚买半个月的新车空调坏了,啥愿意?4S店:“只维修不解释”

 扬子晚报网6月7日讯 (记者 马志亚) 购买了半个月的新车,刚开始使用车载空调,就发现无法制冷。消费者找到4S店希望找到故障原因,对方表示可以维修,但无法说明原因。近日,家住邳州刘女士向扬子晚报投诉,刘女士表示,她怀疑自己买到了问题车,销售方邳州金悦4S店“只修不解释”的作法,不仅无法消除自己对车辆质量问题的担忧,还有“甩锅”消费者“使用不当”之嫌。

 

今年4月份,刘女士从邳州金悦4S店购买了一辆上汽大众朗逸三厢轿车。刘女士告诉记者,车买回来10多天后,她开始使用车载空调制冷功能,没想到空调吹出来的都是热风。刘女士将车开到4S店检查,“维修工人检查后,称空调压缩机出现故障,导致氟利昂泄露。”在跟维修工人沟通中,刘女士认为正常氟利昂泄露,应该是缓慢的过程,这辆车的压缩机故障应该是销售前就存在的。

 

刘女士随后找到销售方,邳州金悦4S店相关负责人表示,根据国家三包规定,可以对刘女士的车辆进行维修,具体方案为更换原厂空调压缩机,保证她的正常使用。刘女士提出希望能够查明故障原因,确定自己是不是购买了“问题车”。“销售方一直不肯说明故障原因,并多次称产生故障原因很多,包括消费者使用不当等”,刘女士认为自己首次使用空调就发现故障,肯定不是自己的原因,4S店的处理方式不仅无法打消消费者的疑虑,反而有“甩锅”之嫌,让人觉得是消费者自己“使用不当”,这让她根本无法接受。

 

记者随后联系到邳州金悦4S店,负责处理此事的工作人员表示,4S店新车销售前都要进行PDI检测(出厂前检查),根据刘女士车辆检测记录,未发现该车空调系统存在问题,因此他认为刘女士不可能购买到“问题车”。至于消费者要求查明故障原因的要求,该工作人员表示“4S点没有这个能力,也不可能会向消费者去说明具体原因。”工作人员表示,4S店的处理意见只是帮消费者维修。

 

刘女士认为4S店“只维修不解释”的做法,是“店大欺客”的表现,也无法让消费者对产品质量放心,目前,她正在向相关部门投诉,索要自己的“知情权”。对此,记者联系到江苏茂通律师事务所主任刘茂通,他表示消费者有权知道所购车辆的任何信息,车辆发现故障,有获知故障原因的知情权,双方应在彻底了解清楚故障原因的基础上,依据相关法律法规,协商解决。协商不成,可以起诉至法院。

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